Thiết Kế In Ấn Quảng Cáo | In Thẻ VIP | In Thẻ Nhân Viên | In Thẻ Từ | In Thẻ Nhựa | Thiết Kế Ấn Phẩm Quảng Cáo | In The VIP | Thiết Kế Website Chuyên Nghiệp

Tôi xin kể 1 kinh nghiệm, khi tôi đang ở New York tôi đã liên lạc đến Công ty tư vấn và hẹn gặp Rick, quản lý văn phòng, tôi hỏi xem công ty anh ta có giúp gì được cho chúng tôi hay không.

Vì rất nhiều lý do khác nhau mà chúng tôi quyết định không hợp tác với họ trong dự án này. Nhưng chúng tôi nghe đồn là Công Ty tư vấn của Rick làm việc rất uy tín. Vì thế 2 năm sau, chúng tôi tìm hiểu dịch vụ của công ty đó lần nữa. Tôi gọi đến cho quản lý và để lại lời nhắn rằng chúng tôi có dự án mới và muốn trao đổi. 2 ngày sau tôi nhận được điện thoại từ Jim, tôi tìm hiểu những điều mà tôi quan tâm. Tôi nói chuyện với anh ta. Anh ta chuyển tôi đến Susan, người mà anh ta hứa sẽ gọi lại cho tôi trong ngày hôm nay. Nhưng cô ấy đã không gọi.

2 tuần sau tôi gọi cho Jim. Jim ngạc nhiên “ Susan không gọi cho anh à?”. “ chắc cô ấy bận. Chậm nhất là 31/3 tôi sẽ báo giá cho anh”. Báo giá được gửi đến chỗ tôi vào giữa tháng 4.  Đó là tờ giấy vụn vì nó báo cho tôi rằng anh ta không nghe thấy tôi nói gì về dự án cả. Tôi đã tặng hợp đồng của chúng tôi cho đối thủ của công ty kia.

Tháng 5, Jim gọi lại cho tôi để tiếp tục dự  án, Cậu ta bảo cậu ta đang ở trong thành phố và muốn qua chỗ tôi để thảo luận về dự án. “ Anh đã quyết định chọn nơi khác rồi à?” Jim dường như không thấy buồn lắm khi biết chúng tôi dành hợp đồng cho đối thủ của họ. “ Có còn hơn không. Sẽ hợp tác với anh vào dịp khác” Jim nói.

Hai năm sau tôi nghe được lời nhận xét tương tự từ bạn hàng của tôi “ Nhưng công ty đó thực sự họ làm rất tốt”. Tôi thử lại lần thứ 3 làm việc với họ. Lần này tôi đã gặp trực tiếp giám đốc trên điện thoại. Tôi đưa cho ông ta tên và nói qua dự án của mình. Ông ta đáp lại: “ Nghe rất thú vị. Anh hãy gửi tài liệu cho tôi, tôi sẽ xem”. Tôi gửi . Ông fax qua cho tôi bản hợp đồng yêu cầu tôi ký và yêu cầu thanh toán đầy đủ từ đầu. Tôi gọi đến và gặp trợ lý của Ông ta “ Bên công ty cô thường yêu cầu khách hàng thanh toán ngay từ đầu à?” “ Không” Cô ta trả lời. “ Tôi không hiểu sao ông Rick lại làm như vậy. Tôi sẽ bảo ông ấy gọi cho ông.” Rick gọi cho tôi. Tôi thể hiện là mình không hài lòng. Anh ta dịu giọng “ Thôi được, tôi biết ông. Tôi làm tắt chút thôi mà”  (Anh ta “ biết” tôi sau 2 lần trước hợp tác không thành).

Tôi ký và fax lại cho ông ta và yêu cầu phải hoàn thành trong một tháng. 2 tuần trôi qua tôi không nghe được phản hồi nào từ Rick. Tôi gọi cho Rick để nắm tình hình hiện tại. Laura gọi lại cho tôi và bảo là Rick đã giao dự án này cho cô ấy. Một tuần nữa lại trôi qua. Tôi gọi cho Laura để xem tình hình thế nào. Cô ấy hơi mơ hồ, nhưng vẫn trả lời “ tôi vẫn đang làm” . Tôi gọi cho Rick báo cho anh ta là tôi không hài lòng. Anh ta không thèm gọi lại cho tôi. Laura gọi cho tôi vào tối trước khi hết hạn hợp đồng và nói là cô ta phải thức đêm để làm việc cho tôi. Sản phẩm đã được giao theo đúng ngày mà hợp đồng đã ký, nhưng họ đã làm tốt công việc của họ chưa? Và nó đã đáp ứng được quy định tối thiểu chưa? Giấy thanh toán được gửi đến trước thư cám ơn hoặc liên lạc của họ.

Đây không phải là câu chuyện điển hình? Tôi không nghĩ thế. Họ là một công ty $40tr và một vài người nghĩ  rằng họ thực sự làm tốt công việc hiện tại. Nhưng Rick phá vỡ mọi quy tắc, luật lệ trong sách và phần lớn công việc không thể làm tốt được với sự mơ hồ như thế. Được khách hàng ghi nhận  “ Thực sự tốt” trong kinh doanh có thể đưa công ty bạn tiến rất xa.

Nghi thức kinh doanh là một quy chuẩn mà không bao giờ được phá vỡ.

• Hãy thực hiện các yêu cầu của cuộc gọi ngay lập tức. Chậm nhất là 4 tiếng, nếu không phải giải thích cho khách hàng.
• Khi bạn giao khách hàng cho người khác chăm sóc bạn phải chắc chắn rằng người kế bạn sẽ liên lạc với khách hàng và khách hàng của bạn cảm thấy hài lòng và thông cảm cho việc chuyển đổi này.
• Hãy gửi báo cáo theo định kỳ, thậm chí bạn không được yêu cầu. “ không có tin gì” là không phải tin tốt. Thậm chí tất cả mọi việc điều tốt hoặc bạn chưa biết được câu trả lời thì khách hàng của bạn vẫn đánh giá cao khi bạn giũ liên lạc thường xuyên với họ.
• Đừng bao giờ lừa gạt khách hàng ( về giá cả, vể sản phẩm và dịch vụ ). Thậm chí khi công khai vì bất cứ lý do gì bạn nên thông báo cho khách hàng là giá cả và dịch sẽ được công bố tùy theo hoàn cảnh và thời điểm.
• Hãy hỏi khách hàng và lắng nghe câu trả lời của họ. Bạn cũng có thể đã nghe từ trước rồi, nhưng khách hàng của bạn sẽ không hài lòng theo kiểu phục vụ hàng có sẵn mà lúc nào cũng phải là làm theo yêu cầu, làm theo yêu cầu …
• Hãy nhanh chóng báo giá như lúc bạn ký hợp đồng.
• Hãy hoàn thành đúng hẹn mọi yêu cầu như đã hứa
• Luôn giữ liên lạc với khách hàng. Hãy hỏi trực tiếp khách hàng họ mong muốn bạn liên lạc theo cách nào và mức độ như thế nào và bạn sẽ hiểu rõ sự khác nhau giữa người làm phiền và người kiên trì.
• Thường xuyên nói cám ơn
• Hãy chú ý đến kế hoạch và sở thích của khách hàng
• Hãy giữ mồm, giữ miệng.

thiet ke website ho viet