Thiết Kế In Ấn Quảng Cáo | In Thẻ VIP | In Thẻ Nhân Viên | In Thẻ Từ | In Thẻ Nhựa | Thiết Kế Ấn Phẩm Quảng Cáo | In The VIP | Thiết Kế Website Chuyên Nghiệp

Quá trình thiết lập khách hàng cũ cũng như thuyết phục khách mới giống như trò tung hứng rất bấp bênh. Nỗi sợ hãi của nhà tung hứng là bóng rơi lúc đang tung thì màn biểu diễn coi như thất bại.

Đầu tiên, xem xét lại toàn bộ khách hàng của bạn bằng cách thiết lập các cuộc liên lạc thường xuyên.Thời gian và những vấn đề liên quan tới các cuộc gọi cần lên kế hoạch rõ ràng nhưng phải linh hoạt. Hãy quan sát khách hàng và nắm bắt nhanh nhu cầu của họ.

Cảnh giác với dấu hiệu không hài lòng của  khách hàng – đó là dấu hiệu bóng đang rơi:

1. Thay đổi số lượng mua hàng. Trừ khi đó là do điều kiện khách quan nếu không việc giảm số lượng mua hàng được coi là nguy cơ.
2. Tăng về số lượng cũng như mức độ thường xuyên phàn nàn về sản phẩm của bạn, về dịch vụ, về chính sách của công ty, về giá cả về giao hàng.
3. Nhắc lại những tính ưu việt của đối thủ cạnh tranh.
4. Giảm sút trong các mối quan hệ. Kém nhiệt tình hơn chi bạn gọi điện hoặc đến thăm chính là dầu hiệu đổ vỡ trong mối quan hệ.
5. Ban lãnh đạo, những người chưa làm quen với sản phẩm của bạn ,dường như họ cũng không có mong muốn làm quen với nó.
6. Một đối thủ khác lớn hơn đang thu hút khách hàng của bạn. Khách hàng của bạn thường “ qua mặt” chấp nhận giá với loại hình sản phẩm khác và dịch vụ khác. Bạn nhận ra rằng mình luôn bị tụt lại sân sau.

Khi bạn nhận ra rằng khách hàng của mình đang dần tuột khỏi tay mình hãy tiến hành điều tra ngay và thấu đáo về họ. Bạn hãy liên lạc với khách hàng và trả lời những phàn nàn của họ một cách bình tĩnh và thực tế nhất.

Nếu bạn may mắn, thì đó là cách mà bạn đã xử lý phàn nàn của khách hàng một cách hiệu quả. Mặt khác, với những khách hàng này khi quay lại với bạn nghĩa là họ bắt đầu tin tưởng bạn, cho bạn biết nhu cầu thực tế của họ, đưa cho bạn giải pháp và bạn đã khẳng định với khách hàng rằng tất cả sẽ tốt hơn trong tương lai. Tuy nhiên việc này sẽ làm bạn tốn rất nhiều thời gian và công sức nên bạn phải quyết định khách hàng đó có thực sự tương xứng với thời gian và công sức của bạn bỏ ra hay không.

Việc đánh giá khách hàng thường xuyên hoặc theo năm là cách rất hiệu quả để nhìn lại hoạt động với khách hàng đó, công việc, các đối thủ, điểm mạnh và điểm yếu của công ty vv..Đánh giá mọi mặt đối với khách hàng kể cả chủ quan và khách quan. Thêm vào đó để tìm kiếm các thông tin một cách chính xác cho mình, bạn sẽ phải gặp khách hàng để thảo luận xem chúng ta đã và đang làm đến đâu.

Chính cuộc gặp này sẽ cho bạn phản hồi về mức độ hài lòng của khách hàng, cho bạn cơ hội giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới, cho họ thấy rằng bạn rất coi trọng và luôn vun đắp niềm tin cho cả 2 bên.

Những chú ý dưới đây sẽ giúp bạn thiết lập buổi gặp hiệu quả.

1. Nếu có thể hãy thiết lập cuộc gặp khách hàng vào bữa sáng hoặc bữa trưa.
2. Hãy lựa chọn địa điểm sáng sủa và dễ nói chuyện.
3. Hãy mời tất cả các thành viên có liên quan trong cùng công ty tham gia. Nếu là 2 khách hàng thì nên mời họ tham gia bữa trưa.
4. Hãy nhớ đem theo tất cả các tài liệu cần thết để thảo luận về công việc hợp tác của năm trước.
5. Hãy dành lượng thời gian thích hợp cho cho cuộc gặp.
6. Cuộc gặp phải được tổ chức kỹ. Bạn phải nắm rõ mình định nói gì và phải đúng thứ tự . Nếu thấy cần hãy nghi lại và gửi một bản tóm tắt nội dung cho các thành viên tham gia trong nội tuần.
7. Hãy chăm chú nghe về nhu cầu cũng như những vấn đề liên quan của khách hàng.
8. Hãy nhắc đi nhắc lại mong muốn của bạn được phục vụ , duy trì và thiết lập mối quan hệ thân tín.
9. Sau khi thảo luận hãy đưa ra sản phẩm, dịch vụ và quan điểm mới bất cứ khi nào có thể. Đây là cơ hội tốt để bạn thu hút sự quan tâm của khách tới những điều mới.
10. Qua cuộc nói chuyện hãy tìm kiếm cơ hội và nắm bắt được ý tưởng của khách.

Hãy xin tài liệu và giấy tờ có liên quan để kiểm chứng.

Đó không chỉ đơn thuần là phục vụ khách hàng hiện tại của bạn mà bạn nên tìm kiếm khách hàng mới dựa vào khách hàng mà bạn đang có.

Có một câu chuyện về một người nông dân ở thế kỷ 19, người đã bán nông trại của mình và đi du lịch vòng quanh thế giới để tìm vận may. Sau khi đã tiêu hết gia sản, anh ta mất hết hy vọng và gieo mình xuống biển. Cùng lúc đó người ta đã phát hiện sau nông trại của anh ta là mỏ kim cương nhiều vô tận.

Cơ hội luôn có trước mắt chúng ta hằng ngày nhưng chúng ta để mất nó khi chúng ta vội vàng tìm kiếm cơ hội mới. Người kinh doanh chuyên nghiệp phải nhận ra rằng chính khách hàng hiện tại mang đến cho họ công việc kinh doanh tốt nhất. Nếu bạn có mối quan hệ tốt với khách hàng của bạn thì bạn sẽ thấy thoải mái khi hỏi họ về những nguồn tài liệu tham khảo biết đâu bạn sẽ có thêm khách hàng mới từ những nguồn này.

Chúng ta có rất nhiều cách để mở rộng khách hàng mới thông qua khách hàng hiện tại:

1. Nguồn tài liệu tham khảo trong cùng công ty. Khi bạn nói chuyện với khách hàng hãy để ý tới các manh mối biết đâu nó sẽ đưa đến cho bạn các nhu cầu khác trong cùng một công ty. Ví dụ một chi nhánh mới hoặc văn phòng mới sẽ khai trương và cần đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hãy hỏi khách hàng của bạn về tài liệu tham khảo, xin giới thiệu bằng miệng hoặc bằng giấy. Hãy để mắt tới những cơ hội sẵn có trong cùng công ty khách hàng của bạn.
2.  Nguồn tài liệu tham khảo ngoài công ty.Có một điều quan trọng là nên hỏi khách hàng của bạn xem liệu có ai đang cần dịch vụ như của bạn đang cung cấp không.

Nếu có, thì việc giúp bạn rất lớn là có thể lấy giấy giới thiệu của họ chỉ cần đơn giản như "Bill Jones of Real Time Systems sent me.". Luôn xin phép khách hàng để xin phép sử dụng họ làm ví dụ điển hình.

1. Hãy bán nhiều hơn. Trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng bạn nhận ra rằng họ có thể mua số lượng hàng lớn hơn thì hãy gợi ý họ mua thêm. Tuy nhiên   nếu họ không có khó khăn tài chính gì thì vẫn nên bán thêm cho họ thậm chí cả khi họ chưa cần.
2. Hãy bán thêm những sản phẩm hoặc dịch vụ di kèm. Một lần nữa, nếu bạn nhìn thấy nhu cầu hoặc khả năng của khách hàng hiện tại  thì hãy giới thiệu thêm cho họ sản phẩm và dịch vụ mới . Nếu họ thích sản phẩm trước đây của bạn rồi thì họ sẽ nghe bạn trình bày ý tưởng mở rộng sang các sản phẩm khác.
3. Hãy nâng cấp khách hàng của bạn. Nếu khách hàng của bạn  sử dụng sản phẩm với mức giá trung bình thì bạn có thể nâng cấp khách hàng lên sản phẩm tốt hơn với giá cao hơn đặc biệt nếu công ty đang trên đà phát triển thì nó cần sự thay đổi. Ví dụ nếu công ty đang sử dụng máy Photocopy thì họ có thể cần một máy với nhiều chức năng hơn như là thu nhỏ và đánh dấu trang. Nếu bạn nắm bắt được nhu cầu của khách hàng đang tăng thì bạn hãy gợi ý họ nâng cấp trước khi đối thủ của bạn nhảy vào.
4. Sau quá trình bán hàng thì quá trình chăm sóc không bao giờ chấm dứt. Nó yêu cầu bạn phải nhạy cảm khi nắm bắt nhu cầu của khách hàng và một bản cam kết cùng nhau phát triển. Là nhân viên kinh doanh, bạn cần nỗ lực hết sức mình để tiếp tục làm tốt công việc được giao. Tuy nhiên có điều không mong muốn là khách hàng của bạn sẽ bỏ qua bạn khi họ không hài lòng hoặc không thích cách làm của bạn. Vì vậy bạn phải luôn là người trình diễn chuyên nghiệp trước mặt khách hàng và bạn sẽ thấy họ sẽ đánh giá bạn cao hơn vì điều đó. Điều này sẽ là kết quả hiển nhiên đối với những khách hàng hiện tại và khách quen của họ.

thiet ke website ho viet